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Garantia

Garantia – Seus Direitos Garantidos na Kozi

A Kozi preza pela qualidade de seus produtos e pela confiança de seus clientes.

Por isso, oferecemos garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação em todas as nossas mochilas e malas de viagem, conforme previsto no Art. 26, inciso I do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo da Garantia

O prazo de garantia é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, você tem direito à reparação gratuita de vícios de fabricação.

Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, acidentes, lavagem inadequada ou modificações no produto.

O que está coberto pela garantia?

  • Costuras com defeito de fabricação

  • Problemas em zíperes, puxadores ou alças (sem sinais de uso indevido)

  • Defeitos em materiais e acabamentos de fábrica

O que não está coberto:

  • Danos por queda, impacto, fogo, água ou excesso de peso

  • Uso inadequado do produto

  • Rasgos, cortes, manchas e desgaste por atrito ou tempo

  • Avarias causadas por transporte indevido ou manuseio incorreto

Como solicitar a garantia

Se o seu produto apresentar algum problema dentro do prazo de garantia:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Número do pedido

    • Nome completo e CPF

    • Fotos nítidas do defeito

    • Descrição do ocorrido

  2. O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento das informações.

  3. Caso o defeito seja confirmado, faremos a reparação, troca do produto ou restituição do valor pago, conforme artigo 18 do CDC.

 Nosso compromisso com você

Na Kozi, atuamos com transparência e respeito aos seus direitos. Nosso objetivo é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento pós-venda que valoriza a sua confiança.

 

 

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